第538章 投诉率攀升(第2页)

 极速扩张必然会带来一些问题的，会特别注重数量而忽视了质量。

 所以张宇这段时间一直都在关注投诉率等一些不好的反响。

 “这段时间投诉率一直都在上升啊。”

 “这都上升到了百分之十五，这是什么概念？一百个人中有十五个人不满意，而且他们投诉的大都是服务人员态度不好。”

 “还有售后的服务差强人意。”

 张宇微微皱起了眉头。

 随即打开‘饿了啊’网站板块的饭圈，搜索了一下投诉关键词。

 结果出现了一连串的帖子。

 “烦死了，最近从宇通超市买了一个电饭煲，但是型号不对，而且时不时有些按键还没什么反应，打电话找售后服务，这家伙推来推去，让人恼火，宇通超市的货物质量还可以，但是这服务太差了吧，再这样下去，以后都不敢买超市里的东西了。”

 “钱花了没什么问题，可出了问题，没人解决，或者无法及时解决，太气人了。”

 在这个帖子下面有不少用户跟着回复评论。

 大都是他们也遇到了这种情况。

 “之前我家孩子跟我一起去超市购物，没曾想前面一个顾客把货架弄倒了，结果导购员却诬赖是我家孩子弄的，我争辩了很久，可是人家就是认为是我们弄的，要不是我当时有急事，非要跟他们争吵个高下。”

 “我都搞不明白了，超市里明明有监控，为什么不能看一下监控就那么随意的下结论？可你们知道为什么不给看监控吗？后来我找人调查了一下，才发现那个撞倒货架的人是他们家的超级，这明显的就是欺负人，攀附有钱的用户，反正我自从那以后就很少去宇通超市购买东西，也就是点点外卖。”

 “说实在的，外卖做的比超市好多了，超市的服务太不行，别问我为什么知道这个内幕，是因为帮我调查的人，对方是在宇通超市工作。”

 除了一些抱怨贴，还有一些建议贴。

 有关人士分析的，张宇觉得还是很准确的。

 分析贴上说了宇通目前扩张的速度太快，这样会吃大亏的，急功近利忽视了顾客的需求，忽视了服务的宗旨，那宇通以后发展肯定会大大受阻。

 现在超市品牌又不止宇通一家，还有好些个品牌可是比宇通创立久的，人家的服务态度虽然也不是很好，但至少比宇通强。

 现在宇通之所以还占优势，唯一的原因就是宇通超市里的一些货物价格低廉，质量还不错。

 不然的话，早就有很多人不从超市购买日用百货品。