第210章 催收宝典11

 在这种伤痕斑驳、脆弱易碎的时刻，催收欠款无疑是在他们早已千疮百孔、支离破碎、不堪一击的心灵之上又狠狠地撒了一把盐，使其陷入更加痛苦不堪、水深火热的境地。

 又或者有的客户是因为对债务相关的法律法规和政策存在严重的误解与偏差，在他们的认知范畴里，错误地认定催收是不合理、不合法的举动，从而表现出坚决果断而又强烈炽热的抗拒情绪。

 总之，催收人员只有全方位、多维度、多角度、深度透彻、全盘周密地充分了解这些可能存在的纷繁复杂、盘根错节的原因，才能够真正设身处地、换位思考、将心比心地为客户考虑谋划，进而探寻摸索到更加科学合理、切合实际、行之有效、有的放矢的催收方式方法和完美无缺、妥善恰当的解决途径，最终达成双方皆大欢喜、心满意足、互利共赢、和衷共济的理想成果。

 在与这类客户进行沟通交流的那万分紧迫、千钧一发的关键时刻，催收人员必定要纹丝不动、坚如磐石般毫不动摇、坚定不移地采用温和且坚定不移的语气。

 既要条理分明、清晰透彻、明明白白地表明自身坚定不移、不容置疑、不容置辩的立场，着重掷地有声、铿锵有力、振聋发聩地强调欠款需要如期偿还这一犹如坚石般稳固、不可撼动、雷打不动的原则，又要酣畅淋漓、毫无保留、毫无顾忌地充分展现出一定程度的深切同理心。

 要让客户能够由内而外、深刻入骨、入木三分地感受到自己绝非是在被冷酷无情、毫无怜悯、惨无人道地逼迫，而是在被真心实意、满腔热忱、全心全意、一心一意地引导着共同去探寻和寻觅解决错综复杂、棘手难解、荆棘载途问题的切实有效、行之有效、立竿见影的途径。

 例如，可以像这样情真意切、发自肺腑、言辞恳切、情辞恳切地说：“我怀着最为真挚纯粹、毫无杂质、毫无瑕疵的情感，非常深切且由衷地理解您目前或许正在遭遇的林林总总、纷繁复杂、不胜枚举、五花八门的困难。