第23章 姥姥整理的笔记(第2页)

 若商家多次违规后拒不整改，多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

 此外，相关违规处理措施，并不豁免商家的规范发货义务，商家应继续履行相关违规订单的实际发货义务。

 二，消费者赔付说明

 2.1商家发生发货相关违规行为，需要对体验受损的消费者进行赔付。

 2.2对于违规订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的违约金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给违规订单对应的消费者。

 其中：：

 “订单实际支付金额”：订单维度消费者实际支付总金额（扣除优惠券）。

 “赔付标准如存在小数点的，按四舍五入规则取整，例如订单实收金额为150元，150乘以百分之五=7.5元，赔付标准为8元”。若商家店铺账户保证金及/或货款金额不足时 ，平台可以暂停主动赔付操作。

 被判断为发货超时，虚假发货，虚假单号/轨迹的订单，系统将核实商家违规完成后发放赔付优惠券，实际发券时间以系统通知为准。

 2.3，消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权不支持赔付：

 1，因消费者原因，导致商家无法履约的。

 2，消费者不以生活消费为目的的发生购买行为的（例如明知或利用商家行为瑕疵而下单，索赔）的。

 3，被平台判定为异常账户发起售后申请的。

 4，消费者蓄意利用赔付牟利的。

 5.消费者在商家履约过程中出现不诚信行为的。

 6，为非正常消费者行为，参加《（非正常消费者）实施细则》

 （非正常消费者）实施细则

 为维护平台交易秩序 依据《小店平台用户服务协议》等规定特制定此规则解读。

 一，哪些行为属于非正常消费者行为？

 非正常消费者行为，包括但不限于：1，短时间内大量拍下低价或促销（相比市场价较低）商品，使用不同的买家账户大量拍下商品，拍下大量商品且以要挟，敲诈商品，影响交易的正常出价行为，或非正常购买目的拍下大量商品且不正常支付的。

 2，频繁拍下商品且频繁售后 。

 3，无故对商家或客服人员进行辱骂，人身攻击的。

 4，消费者发布的评价内容/晒图中出现法律法规，平台规则不允许的内容，详见《商品及服务评价规则》多次在评论区或咨询区发布与商品或服务无关的信息，或多次进行负面评价，违反平台信用评价制度的。