第213章 催收宝典14

 他们或许会将催收人员关于还款期限那清晰明确、斩钉截铁的告知，错误地理解为还存在着相当大的弹性操作空间；又或许会把逾期后果那无比严肃郑重、不容置疑的说明，视作是无关痛痒、无足轻重的警示而已，根本未曾放在心上，更别提引起足够的重视。

 从心理学这一深邃奥秘、充满玄机的角度进行深度剖析和研究，那些长期置身于沉重如山、令人窒息的债务压力之下的客户，其内心深处很可能会在潜移默化中逐渐衍生出逃避现实的心理倾向。

 这种逃避心理如同一只无形的黑手，会促使他们在与催收人员的沟通交流过程当中，表现出消极被动、甚至是强烈抗拒的极端态度，仿若一堵坚不可摧的高墙，进而更进一步加剧了原本就已然存在的沟通障碍，使得双方的交流愈发艰难。

 从宏观广阔的社会层面仔细审视观察，各不相同的文化背景以及千差万别的价值观念，同样有可能对客户对于催收沟通的接受程度和理解深度产生不容小觑、不可忽视的重要影响。

 例如，在某些特定的地区文化当中，特别着重强调所谓的面子问题和人情世故。在这样的文化氛围长期浸润和影响之下，使得客户在直面催收之时，内心会不由自主地萌生出异常强烈、难以抑制的抵触情绪，如同在内心竖起了一道高高耸立、难以逾越的坚固屏障，从而严重地阻碍和影响到了沟通的实际效果，让交流陷入僵局。

 为了切实有效地改善当前这种极为不利、令人担忧的局面，催收人员一方面不但要全方位、多层次地提升自身的沟通技巧和专业素养，不断学习和掌握最新的沟通方法和策略。

 另一方面还需要对客户的各种具体情况拥有更为深入、更为全面、更为细致入微的了解和剖析，通过深入调查和研究，进而精心制定出极具个性化、高度贴合实际情况的沟通策略和应对方案。

 但是，我们必须保持清醒的头脑，清晰地认识到，这绝非是一件轻而易举、能够一蹴而就的事情，而是需要在持续不断、连绵不绝、持之以恒的实践操作当中，一点一滴地积累宝贵的经验，一步一个脚印，稳扎稳打，逐步摸索探寻出最为适宜、最为有效、最为切实可行的方式方法。