第213章 催收宝典14(第2页)

 要想妥善圆满地解决与沟通障碍类欠款客户之间存在的林林总总、纷繁复杂的问题，绝非是能够在短短朝夕之间就能轻松顺遂达成的简单任务。

 这需要各方群策群力、齐心协力、共同付出不懈的努力，不但包括身处一线、冲锋在前的催收人员、背后提供支持和保障的金融机构，甚至整个社会各界都应当积极参与其中，充分发挥各自的作用和优势，携手并肩共同营造出一个更加公开透明、公平公正、合理合法并且切实有效的良好沟通环境。

 唯有如此，我们才能够在充满艰辛和挑战的催收工作中突破重重困境，披荆斩棘，取得令人满意、令人瞩目的显着成果。

 在面对语言表达欠佳的客户的关键时刻，催收人员务必拥有那种超乎常人想象、令人叹服的耐心，全心全意、全神贯注地用心去倾听，积极主动、热情满满地加以引导。

 毕竟，这类客户每当试图阐述自身状况之时，常常会展现出一种极度杂乱无章、毫无条理可言的状态，他们的整个叙述就仿佛是一团乱麻，毫无头绪，让人难以捉摸。

 这便急切地需要催收人员淋漓尽致地展现出极高的职业素养，拥有如同大海般广阔无垠、无边无际的包容心态。

 耐心倾听对于成功构建起良好、稳固的沟通关系来说，其重要程度简直无法用言语来形容。

 催收人员绝对不能仅仅因为客户表述的混乱不清、毫无逻辑秩序，就轻易地心生厌烦，或者不由自主地表现出急躁失控、难以自制的负面情绪。

 而是应当自始至终都以一种如同平静湖水般平和如水、专注如一的优良态度，去接收客户传递出来的每一个哪怕是极其微小的信息片段。

 与此同时，积极且行之有效的引导更是如同那把能够打开通往有效沟通这扇神秘大门的关键钥匙，其作用不容小觑。

 可以通过巧妙地采取逐步提问这种循序渐进、有条不紊的方式，富有秩序、条理清晰地帮助客户梳理其纷繁杂乱、错综复杂的思路，从而使得他们能够尽最大可能清晰明朗且准确无误、毫无偏差地表述自己的真实实际情况。